路吧。”
陈爽没好气地斜了他一眼,缓道:“5s”
“?”
“危机公关5s原则——承担责任,真诚沟通,速度第一,系统运行,权威证实。”
不等他发问,她解释。“这是处理危机的原则,放你这事儿上,就是主动认错,诚心沟通,告诉她你为什么要做这么幼稚的事,当然,必须要强调是你主观错误,不要把责任推给任何人。”
“如果有必要,可以请陈老幺和那个演戏的姑娘帮你证实。不过,现在,最关键的是,你必须尽早做出解释,因为从危机处理角度,错过最佳解释时间,处理难度和后续影响会成几何倍增长。”
“她会不会生气?”雷厉担心。
“生气是必然的,但不解释,可就不是生气那么简单了。”陈爽仰头看他,“你是想她气一时,还是气一世呢?”
当然是一时。
知道他想通了,陈爽抬手看了下腕表,“她在鑫泰街的和美广告,你这会儿去,如果顺利,还能跟她一起吃午饭。”
雷厉挑眉,倏地抓起钥匙冲出了屋,出门时隐隐听到陈爽喊,“放心吧,我会让小罗留住她……”
尽管陈爽答应帮忙,路上雷厉还是迫不及待给潘辰打电话,听到她的声音,可连打了几个