可是这样一来,办理入住的男客人又被晾到一旁。
男客人等了一会儿,林青迟迟没有回来为他服务,也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题,只是要记录一个即将送来的快件,两人竟然能对接三、四分钟。
而张媛呢,显然也是碰到了难缠的客人,电话一直没有讲完,客人在电话里吵吵嚷嚷,张媛一直在安抚。
如此一来,男客人等了五分钟,终于忍无可忍,转头找到领班投诉。
林青觉得委屈,说是张媛让她丢下男客人的,张媛却推卸责任说,是林青自己没有和男客人打好招呼,与她无关。
***
尤玮听完始末,半晌没说话。
这时,陈笑小心翼翼的分析起来:“其实这件事,大部分责任在张媛。林青是有不对,没有跟男客人打好招呼,让他稍等片刻,就跑去帮女客人。但是张媛是老员工,按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人,经验不足,自然是要听张媛的话……”
尤玮看向陈笑,问:“你的意思是,两边都有责任,各打五十大板?”
陈笑一怔,点点头。
公平起见,的确应该这样处理。
尤玮笑了:“如果是昨天
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