道：“我也不跟他们说什么，一个个脑袋有毛病。反正宣传画册下的文字我没有看见过。现在你们的赠品出问题，按照《消费者权益保护法》规定，赠品出问题，商家依然要应当承担退还或者赔偿的责任。”
“许姐，帮这位女士办理水晶珠退货手续。”柳青青也知不管什么原因，自己的赠品出问题，面包店承担部分责任也是正常，再说在店里跟顾客发生争吵并不是一件明智的事情，所以尽快解决此事，让顾客离开最好。
“这位顾客，我们免费送你一块美人鱼蛋糕做为补偿，你同意吗？”
“同意。我知道赠品价值不大，但我就是要争这个理。”女顾客见商店有赔付举动，态度自然软化许多。
许大姐将一块美人鱼蛋糕交给女客户，并请对方在收条上签字注明损坏水晶珠退回后，以美人鱼蛋糕做为补偿。
见着这位女顾客离开，其他顾客围了上来，那位男顾客道：“老板，那位顾客是坏的水晶珠要求退货，我是想好的水晶珠能不能换货？”
“同意，这样做太好了。”小姑娘笑嘻嘻附和道。
柳青青摇头道：“你们想都别想，我准备对美人鱼蛋糕的赠送活动进行修正。”
“怎么修正。”男顾客有些急道：“不会取消活动吧。