到了六份投诉。”
说着，江莫寒转身，从抽屉里面拿出了一个文件夹，推到了她的面前。
“第一次，有顾客投诉说，你在前台的服务态度很差，顾客跟你说话的时候，你爱答不理的，还在那里剪手指甲。请问，这是你作为前台客服应该有的态度吗？”
“第二次，有顾客投诉说，他房间里面的电视出了点小问题，希望有人帮忙去看看能不能打开，可是打通了前台的电话，你接通了，却不理睬他，最后还跟他吵架……关于这一点，咱们酒店有专门的维护人员，你自己解决不了，可以找维护人员来解决，而你跟顾客吵架又是什么态度？”
“第三次……”
江莫寒还要继续说，却被温馨给打断了。
“江莫寒你有完没完啊，我剪手指甲是因为上面长了一根倒刺，很疼的，我没有爱答不理啊，只是她走过来的时候我正在剪，所以才耽误了两秒钟而已。
还有，那个顾客说什么电视机坏了，那口气一听就是喝醉了故意找事情……我……谁知道那个醉鬼安的什么心思……我跟他吵架，那是因为他说话的态度本身就很不好，是，顾客是上帝，可是上帝也是有品行操守的，那样说话不文明、对人耍流氓的上帝，抱歉，我还这是伺候不了……”