服务选项是上门安装，是收费的，我顺手选了，和空调一并下单了。后来等收到空调，合意网就打电话联系我，安排工人师傅来给我上门安装了。那安装的师傅左脚还有点跛，看他上下爬梯子我还觉得挺吓人。
“但后来我和别人聊起来才知道，你们的空调买到家之后，是给免费安装的对吧？那我就想问问明白，我装这个空调是怎么回事，为什么会收费呢？”
姚佳赶紧根据顾客提供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的，顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。
姚佳浏览了一下那项服务的具体内容，明白了这是怎么一回事。
“女士您好，是这样的，只要购买了坤羽电器的产品，在收到货以后拨打客服热线联系我们，我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务，是合意网上门服务的，它跟我们坤羽电器没有关系。也就是说，您买产品的时候可以不用管它，直接下单空调就好，我们会免费为您安装的。”
顾客一下就变得有点生气：“既然不需要额外购买，你们为什么不说明得清楚一点？为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买？”
姚佳耐心解释：“女士您再仔细看