来，院办也是个实权部‘门’，总体来说什么都管，制定规章制度，服务流程，科教，行政，医患纠纷，协调各科室工作等等，有点内务府的意思。
而这位主任更是个铁血人物，治下严苛，只听他说道“同事们，该说的院长都已经说了，下面我就直接开始岗位培训，首先我们来说说规章制度……
作为医生，我们的一言一行都会影响到患者以及家属的情绪，所以医生说话必须要有职业技巧，避免造成紧张的医患关系。
你们大家也都接受过专业训练，所以我想先问问诸位，平时对待患者及其家属，都会用到那些语言上的技巧，华彬医生，你是这些人中的翘楚，已是一方名医了，能请你讲讲经验吗？”