的培训等等，这些都可以等到以后进行，现在要做的，那就是先把这些人的坏毛病给改掉！
接下来，他那就是开始口音培训和习惯培训。他要做的事儿很简单，首先第一点习惯培训来说，就是把两百来号人分成了两组，训练的时候，一组拿着准备好的各种问题打电话给对面组的人，然后对面组的人就按照客服的要求来进行问答，当然了，在他们面前就是一个答案集。这样的一个问题并不多，就一两页纸的内容，所以找起来也不麻烦。这些问题里面，有很多奇葩的要求，基本都是企业不可能答应的要求。这个打电话问答的方式，最主要的就是要让员工们养成一种拿起来电话之后，就不要不过脑子的拍胸脯说没问题！
在这训练里面，当然是要有赏有罚的——就像是训练动物一样，总要在做对了之后给好处，做错了之后惩罚，这才能让小动物有条件反射不是？所以，这一个人做错了，如果再做不到的情况下说了没问题之后，给他们打电话的另一组人就可以记录下来，然后这个接电话的就要被扣钱，而记录下来的人就可以拿到对方扣除的那些钱的一半！而当对方没有胡乱保证的情况下，那么对方就可以得到10卢比的小幅奖励。
当天早上的第一次这种训练课，持续两个小时