建议你们要建立统一的制度，即使在每一家，顾客都能够享受道同等的服务和待遇，如果某家分店触犯了这些条约制度，就必须采取重罚，杜绝这类现象的发生。”霍华德将内心的初步计划说了出来，希瑟夫也很赞同，不过在此基础上希瑟夫又加了一点。
“同样的制度这样可能太死板了，这个不并不赞成。”霍华德思索了一会，也继续说出内心的意见。
“没有规矩不成方圆，如果一家酒店没有相同的一定的规章制度，那岂不乱了套。”希瑟夫坚持自己的想法，反驳道。
“希瑟夫先生肯定是误解了我的意思。”霍华德笑道，“一个酒店没有基本制度肯定会乱，所以我们可以制定基本的制度，但是在一些服务或者管理上，我们可以采取不同的服务方式，这样不会让顾客感觉到我们的管理太呆板，这样能够充分迎合了顾客的需求，也能够保留酒店回头客的概率。”
“你的意思是灵活运用服务方式？”希瑟夫问道。
霍华德点头道：“这一点看起来虽然大胆，但是却很贴近顾客，这一点也是我们通过顾客问卷调查而得出的结论，很多顾客希望酒店能够给人营造一种舒适的环境，而不是太呆板的管理引人乏味，顾客是上帝，他们的想法我们要尽量去实现。”