站了起来，一本正经地向郑楚滨掬了一躬，“我在这里向您郑重道歉，真的很抱歉，我保证以后绝对不会再发生这样的事情。”
郑楚滨有点玩味儿地打量着纪宁，突然皱起了眉头：“你平时工作中面对客户就是这样的吧。把这套官样文章也带到我这里来了吗？”
纪宁怔愣了一下，抬起头来的时候眼睛里有了几分委曲：“我只是觉得这样郑重一些更能表达我的歉意。我进酒店的第一天就学了这个。”
“你做得很好，也很标准。平时工作中也经常向人道歉吗？”
“不常，但偶尔也会。客人总是对的，不管发生什么，道歉总比针锋相对要好。”
“哪怕不是你的错？”
“是，哪怕不是我的错。”
郑楚滨盯着她的眼睛，认真地问道：“会觉得委曲吗？”
“委曲，但不会抱怨。服务性行业就是这样，入了这一行就要受得起这点委曲。”
郑楚滨突然很想鼓掌。这确实是他一直以来对员工的要求。可是说起来容易做起来难，换作他自己也未必做得到。他高高在上久了，已经很少会有人给他委曲受了。他甚至都有些忘了受委曲是什么滋味儿了。今天纪宁这么一说，他才重新有点回忆起来。
他冲纪宁点点头